Termos de uso

O INTEGRA é uma plataforma de intermediação (marketplace) que reúne, em um único ambiente digital, produtos, ofertas e lojas do comércio local. O INTEGRA aproxima clientes e lojistas, disponibiliza a vitrine, o carrinho, o fluxo de pedido, o acompanhamento da entrega e os canais de atendimento da plataforma.

A venda é realizada pela loja anunciante (lojista/vendedor), que é a responsável pelo produto ou serviço ofertado, pelas informações do anúncio, pelo preço, pela emissão de documento fiscal quando aplicável, pela entrega ou retirada e pelo atendimento pós-venda. O INTEGRA não é o vendedor dos produtos anunciados por terceiros.

• INTEGRA: mantém a plataforma, os cadastros, o fluxo de pedidos, os registros da operação e os canais de atendimento.
• Lojista/vendedor: anuncia, vende, entrega e responde pelo produto e pelo pós-venda.
• Cliente/comprador: cadastra-se, compra e acompanha o pedido.
• Mercado Pago: processa os pagamentos como provedor de infraestrutura financeira, conforme as regras do próprio serviço.

Nada nestes termos afasta direitos do consumidor previstos na legislação brasileira, inclusive no Código de Defesa do Consumidor, nem responsabilidades que legalmente não possam ser excluídas.

O uso das funções de compra exige cadastro com dados verdadeiros e atualizados. O usuário é responsável pelas informações informadas e pela guarda das suas credenciais de acesso. Contas com dados falsos, uso indevido ou indício de fraude podem ser suspensas.

O lojista passa por cadastro e por um processo de configuração obrigatória (onboarding) que inclui, entre outros requisitos, dados do responsável, documento (CPF ou CNPJ), dados e endereço da loja, canais de contato, configuração de recebimento e aceite dos termos obrigatórios. Enquanto o onboarding não é concluído e a loja não é aprovada, a publicação de produtos permanece bloqueada.

As obrigações específicas do vendedor estão nos Termos do lojista.

Descrição, imagens, características, preço, disponibilidade e prazos são definidos e mantidos pela loja anunciante. Ofertas valem enquanto houver estoque ou até a data indicada pela loja. Anúncios com erro evidente podem ser corrigidos ou cancelados, com comunicação ao cliente e devolução de valores eventualmente pagos, conforme a Política de ofertas.

O pedido é confirmado após a aprovação do pagamento. Pedidos com pagamento não concluído podem ser encerrados automaticamente, liberando os itens reservados. Os pagamentos são processados pelo Mercado Pago, sujeitos às regras, aos meios de pagamento e à análise de risco do próprio provedor. O INTEGRA não armazena dados completos de cartão nem código de segurança (CVV).

Quando o pedido contém itens de lojas diferentes, cada loja responde pela sua parte, com prazo e forma de entrega próprios.

O INTEGRA é remunerado por comissão sobre as vendas intermediadas, retida no processamento do pagamento. As condições comerciais e o percentual aplicável a cada loja são aqueles apresentados e aceitos no relacionamento comercial com o lojista e registrados pela plataforma, podendo variar por loja, categoria, campanha ou período. Veja Planos e taxas.

A entrega é realizada pela loja vendedora, ou o pedido é retirado no endereço do estabelecimento quando essa opção é oferecida. Prazos, valores e área de atendimento são informados durante a compra. A conclusão da entrega é registrada na plataforma, podendo incluir comprovante e informações de localização enviadas por quem realiza a entrega, para fins de rastreabilidade. Detalhes em Formas de entrega.

As regras de cancelamento, devolução, troca e reembolso, incluindo o direito de arrependimento em compras a distância, estão na Política de cancelamento, devolução e reembolso, que integra estes termos.

Avaliações podem ser publicadas por clientes com compra concluída e devem refletir a experiência real, sem conteúdo ofensivo, ilícito, publicitário ou de terceiros. Conteúdo em desacordo pode ser removido.

Cupons de desconto seguem as condições de validade, valor mínimo, limite de uso e período informados no momento da aplicação. Quando o programa de cashback estiver habilitado, o crédito, o prazo de liberação, a utilização e o cancelamento seguem as regras vigentes apresentadas na plataforma, podendo o programa ser alterado ou encerrado para o futuro, preservados os créditos já disponibilizados.

É proibido, entre outras condutas:

• informar dados falsos ou usar identidade de terceiros;
• anunciar ou comprar produtos ilícitos ou de venda proibida ou restrita;
• burlar o fluxo de pagamento, a comissão ou o registro dos pedidos;
• usar cupons, cashback ou avaliações de forma abusiva ou fraudulenta;
• tentar acessar áreas, dados ou contas sem autorização.

Em caso de violação, indício de fraude ou risco à operação e aos usuários, o INTEGRA pode limitar, suspender ou encerrar o acesso da conta ou da loja, sem prejuízo das medidas legais aplicáveis e das obrigações já assumidas com clientes.

A marca, o nome, o layout, os textos e o software do INTEGRA pertencem à plataforma e não podem ser copiados ou usados sem autorização. O conteúdo enviado pelo lojista (textos, imagens e vídeos de produtos) permanece de sua responsabilidade, e o lojista autoriza sua exibição na plataforma e em materiais de divulgação dos anúncios, declarando ter os direitos necessários.

O INTEGRA trabalha para manter o serviço disponível, mas podem ocorrer interrupções por manutenção, falhas técnicas ou por indisponibilidade de serviços de terceiros, como o provedor de pagamento. Interrupções não afastam as obrigações já assumidas em pedidos confirmados.

Dúvidas sobre um pedido específico devem ser tratadas primeiro com a loja vendedora, pelos canais informados no pedido. Os canais oficiais do INTEGRA são:

Veja também a Central de ajuda e o Suporte.

Estes termos podem ser atualizados; a versão vigente é sempre a publicada nesta página, com a identificação da versão. Alterações relevantes podem exigir novo aceite do lojista. Aplica-se a legislação brasileira, incluindo o Código de Defesa do Consumidor, o Marco Civil da Internet e a Lei Geral de Proteção de Dados. O foro é o do domicílio do consumidor, quando aplicável.

O tratamento de dados pessoais está descrito na Política de privacidade.